EEN NATIONAAL GESPREK OVER GEZOND OUDER WORDEN
Voor het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) speelde community management een belangrijke rol in een landelijke campagne over thema’s die iedereen raken: ouder worden, zorg en de toekomst van wonen.
COMMUNITY MANAGEMENT
Met de campagne Praat vandaag over morgen wilde VWS mensen aanzetten om na te denken Ă©n met elkaar in gesprek te gaan over gezond ouder worden, wonen, zorg en fit blijven.
De uitdaging zat in het goed begeleiden van die gesprekken op de sociale kanalen van VWS, want zodra onderwerpen persoonlijk worden, kunnen reacties snel omslaan van discussie naar frustratie.
VAN MODERATIE NAAR GESPREKSBEGELEIDING
De strategie draaide om actieve community begeleiding op Instagram, Facebook en X.
Elke reactie vroeg om een heldere, menselijke en consistente aanpak, zodat gesprekken constructief, informatief en toegankelijk bleven.
We verzorgden de dagelijkse moderatie tussen 08:30 en 17:00 uur. Grote volumes aan reacties en discussies werden real-time gemonitord en opgevolgd.
Dat betekende:
- Continue monitoring op alle social kanalen
- Snelle en duidelijke antwoorden op vragen
- Actieve moderatie van gevoelige discussies
- Een consistente tone of voice per platform
- Vroegtijdige signalering van misinformatie en terugkerende zorgen
Bij campagnes als deze is de commentsectie een cruciaal onderdeel van de campagne.
COMMUNITY MANAGEMENT ALS VERTROUWENSLAAG
Community management werd ingezet als strategische vertrouwenslaag binnen de campagne.
Vragen werden snel beantwoord, misinformatie werd snel gecorrigeerd en gebruikers werden doorverwezen naar de juiste informatie, middelen en campagnepagina’s.
Zo werd social media minder zenden en meer een plek voor publieke dialoog.
RESULTATEN
- Dagelijkse moderatie op Instagram, Facebook en X
- Vroegtijdige signalering en correctie van misinformatie
- Meer gesprekken rondom de belangrijkste campagnethema’s
- Beter inzicht in terugkerende publieksvragen en zorgen
- Gebruikers actief doorverwezen naar relevante informatie en tools
DE TOEKOMST VAN COMMUNITY MANAGEMENT
Veel organisaties zien community management nog als reactief werk. In gevoelige publieke gesprekken bepaalt de reactie juist hoe de boodschap wordt ontvangen.
Voor VWS werd community management een actief onderdeel van de campagnestrategie.
Een case die laat zien waarom wij verder kijken dan enkel comments beheren.
More cases
We work for the world’s most influential brands to create, design and execute innovative social and influencer strategies that deliver next level results.
